互聯網電商下半場，誰能率先破局？
京東台中月子中心評價式的“碰瓷”還是沒讓我們失望，10月30日，筆者就看到瞭一則京東的朋友圈廣告，大紅的頁面上自稱：“中國人的傢電網購，六成傢電來自京東！”
京東傢電的底氣在哪裡？
今年的雙十一，除瞭天貓，京東和蘇寧不約而同選擇在11.1日提前開啟，很顯然，這次電商節就不隻是一天的大促瞭，雙方提前開始廣告轟炸也是理所當然。
但這則朋友圈廣告還是讓人吃瞭一驚，這與筆者記憶庫中的數據有點不符。誰都知道，傢電零售是蘇寧的基本盤，2012年到現在整整五年，京東和蘇寧從最初的傢電大戰一直台中坐月子中心費用打到現在的行業第一之爭，雙方難解難分。
京東這則廣告忽略一個重要的事實：2017年傢電零售市場份額，線下占瞭70%，網購隻占30%，而京東是沒有線下傢電銷售的。
在今年的818期間，易觀發佈的傢電銷售數據報告顯示，蘇寧在傢電3C方面有四大品類線上渠道占比就超過40%，其中冰箱渠道銷售占比55%、4K電視渠道銷售占比57%；三星、海信、LG三大主流冰洗品牌線上銷售蘇寧占比超過50%，其中三星的零售渠道占比蘇寧更是高達66%，在諸多傢電3C品牌旗下的超百款主流產品上，蘇寧渠道占比均超過50%,幾乎成為蘇寧“特供”。在空調領域，蘇寧在中高端產品銷售占比上遠超行業平均水平，其中蘇寧變頻空調銷量占比達75%，超過行業65%的數據，蘇寧一級能效和二級能效空調占比63%，遠超行業數據45%。
其實，關於市場份額的問題，各傢都有各傢的說法，完全不必避重就輕，以偏概全。
蘇寧傢電：雙十一見分台中月子中心曉
抱著疑問，筆者撥通瞭蘇寧易購電器公司副總裁吳丁劍的電話，然而對方聽到消息之後笑瞭一聲：“知道瞭，這次雙十一見分曉吧。”
筆者一看他就是要掛電話的架勢，就趕緊追問一句：“京東零售真的占到六成份額瞭嗎？”
對方回應稱：“他不是一直在找存在感麼？你見過真正的“第一”的企業天天鼓吹自己“第一”的？亞馬遜從來不會說自己是第一吧，與其制造各種概念，好好提升技術和服務才是零售企業應該做的事情。”
京東為何由此舉措，除瞭在雙十一期間發聲找存在感之外，也是一種積極的“碰瓷”態度，京東一邊在服飾大類目方面和阿裡攀扯高下，一方面又要在傢電3C方面和蘇寧爭個勝負高低，我們不得不佩服劉強東的勇氣，早在五年前，京東就覬覦蘇寧的傢電零售霸主地位瞭，2012年，甚至發起過傢電渠道的“價格大戰”，當年以小博大的氣魄，的確令人佩服。但一直到今天，線上線下全渠道統計，蘇寧可能會繼續保持傢電零售第一的地位。
京東或成“互聯網傳統企業”
自從雙十一發佈會以來，劉強東就做瞭三件事：第一是跟風馬雲，大談“無界零售”，然而隻不過是把人傢的創意換瞭個說法而已；第二是加緊瞭“碰瓷”的腳步，友商做什麼，他便做什麼；第三是曬照片秀存在，今天和這個供應商合影，明天和那個工廠會面，一直在搞“零供外交”。但從這些事情，反而隱含這一些焦慮和急迫。傢電零售渠道一直是蘇寧的大本營和基本盤，也是京東覬覦已久的蛋糕，但這個蛋糕窺伺瞭五年，還是無從下口，東哥不能不急。
今年的“東哥”似乎已經失去瞭當年的銳意，不見瞭那股梟雄氣，行事風格越來越傳統保守，一心滿足於跟風和碰瓷。而京東也更像是一個“互聯網傳統企業”，流量增長遭遇瞭瓶頸，B2C的模式業講不下去瞭，什麼都是跟風講一句，然後就沒有下文瞭。
互聯網電商下半場，誰能率先破局？
互聯網的下半場，隨著消費升級，單純的線上電商已經遭遇瞭瓶頸，消費者的需求也在不斷提高。傢電零售是“體驗+內容+服務+交易”的結合，除瞭關註產品本身的價格之外，消費者更關心產品的賣點和功能，更關心用戶體驗和售後服務。
阿裡“新零售”的核心要義在於推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在於使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。
而蘇寧“智慧零售”對消費升級有著新的詮釋，在智慧零售時代，消費者希望所見即所得，所以他需要線下店的體驗，蘇寧易購有著“線上+線下”的多元場景；消費者需要在消費的同時獲得更多層面的體驗，這就需要視頻直播的內容營銷，蘇寧易購有著PPTV、龍珠直播等內容輸出矩陣的支持；消費者更需要更好的服務，特別是在大傢電、空調冰洗品類上，蘇寧也有著完善的售後安裝維修服務。
台中西區月子中心介紹蘇寧的優勢在於擁有各種消費場景，蘇寧的線下廣場、生活廣場、小店、視頻、體育直播、娛樂、影城、已經滲透到用戶的各個生活場景中。在這些多維化的消費場景中，用戶能夠通過內容電商、通過線下店瞭解產品的賣點和功能，在台中坐月子中心推薦線上交易之後，還能享受蘇寧的售後服務，這似乎才是完整的智慧零售購物體驗。
相比蘇寧和阿裡，京東對傢電零售隻理解瞭四分之一，還停留在傳統電商時代，所以它更像一傢“互聯網傳統企業”。京東的傢電零售，還是傳統的批零兼營，對於消費者的體驗和服務需求，還沒有找到很好的辦法。
O2O屬於“後互聯網時代”的零售哲學，純互聯網時代是信息的時代，不關註人，隻關註信息，從O2O開始以人為本。而O2O最偉大之處，不是建立瞭新的模式，而是真正從個人需求這個以為人本的角度出發，重新定義瞭經濟哲學。
真正的O2O是立足於實體店本身，線上線下並重，線上線下應該是一個有機融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動。O2O應服務於所有實體商傢，也應涉及實體商傢的主流商品。
在互聯網的下半場，多場景體驗尤為重要，就連純互聯網手機巨頭小米也在積極開拓小米線下店，雷軍都自稱“後悔線下開晚瞭”，線下最重要的不是交易，而是場景體驗。如今的資本市場也極為重視線下，投資機構甚至有“無線下，不投資”的說法，京東前一段時間在資本市場遇冷，也是有原因的。
編 輯：馬秋月
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